FAQs

Aktuell findest du bei uns hochwertige Damenjacken. Aber das ist erst der Anfang! Melde dich für unseren Newsletter an, um als Erste*r von neuen Produkt-Launches zu erfahren.

Ja, unsere Produkte sind 100 % vegan! Auch die Füllung unserer Jacken besteht aus hochwertiger Fake-Daune, sodass sie komplett tierfrei sind. Du kannst also mit gutem Gewissen stylish und warm unterwegs sein!

Ja, du kannst deine Jacke bei 30 °C in der Waschmaschine waschen. Verwende am besten ein flüssiges Feinwaschmittel und verzichte auf Weichspüler – so bleibt deine Jacke lange schön!

Damit die Füllung schön gleichmäßig bleibt, gib beim Trocknen auf niedrigster Stufe ein paar Tennisbälle mit in den Trockner. 

Sollte deine Jacke innerhalb der ersten beiden Jahre einen Defekt aufweisen, hast du Anspruch auf eine kostenlose Reparatur. Wende dich dafür per Mail an unseren Kundenservice: hello@onua.de und teile dem Team deine Bestellnummer, den Defekt und Fotos des Defekts mit. Nach der Einsendung in unser Lager prüfen wir dies schnellstmöglich und melden uns mit einer Lösung bei dir. Der kostenlsoe Reparaturservice endet zwei Jahre nach Erhalt der Ware.

Deine Bestellung ist in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bei dir. Wir geben unser Bestes, damit du deine neuen Lieblingsteile so schnell wie möglich in den Händen hältst!

Die Versandkosten betragen 4,90 € pro Paket. Falls du etwas zurückschicken möchtest, fällt ebenfalls eine Rücksendepauschale von 4,90 € an.

Deine Bestellung wird zuverlässig mit DHL verschickt. So kommt dein Paket schnell und sicher bei dir an!

Sobald deine Bestellung unterwegs ist, bekommst du von uns eine Auftragsbestätigung mit einem Link zur DHL-Sendungsverfolgung. So kannst du jederzeit sehen, wo dein Paket gerade ist!

Ja, du kannst deine Bestellung auch an eine DHL-Packstation oder eine Postfiliale liefern lassen. Einfach die entsprechende Adresse beim Checkout angeben!

Du kannst bei uns sicher und bequem bezahlen – mit Debit- oder Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), per PayPal oder über Klarna.

Ja, direkt nach deiner Bestellung bekommst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Die Rechnung schicken wir dir ebenfalls per E-Mail, sobald deine Bestellung versandt wurde.

Falls du keine Bestätigung von uns bekommen hast, check bitte zuerst deinen Spam-Ordner. Wenn du dort nichts findest, melde dich einfach per E-Mail bei unserem Customer Support-Team unter hello@onua.de – wir helfen dir gerne weiter!

Leider ist das nicht möglich, da wir deine Bestellung sofort bearbeiten und versenden. Meist ist dein Paket dann schon auf dem Weg zu dir. Aber keine Sorge: Du kannst die Annahme einfach verweigern oder die Bestellung nach Erhalt ganz normal retournieren. Sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben, erstatten wir dir den Rechnungsbetrag innerhalb von 7 Tagen abzüglich der Rücksendekosten.

Leider können wir Adressänderungen bei bereits aufgegebenen Bestellungen nicht mehr vornehmen, da wir Bestellungen direkt bearbeiten und versenden.

Aber keine Sorge! Oft kannst du über die Sendungsverfolgung eine alternative Zustelloption wählen, z. B. eine Postfiliale oder Packstation. Schau einfach in deine Versandbestätigung oder kontaktiere den Versanddienstleister für weitere Optionen. 

Falls dein Paket nicht angekommen ist, melde dich bitte bei unserem Customer Support-Team per E-Mail an hello@onua.de. Wir prüfen das für dich und finden eine Lösung!

Ganz einfach! Im Checkout findest du ein Feld, in das du deinen Gutscheincode oder Rabattcode eingeben kannst. Der Rabatt wird dann automatisch von deinem Bestellwert abgezogen.

Aktuell bieten wir noch keine Geschenkgutscheine an. Aber wer weiß – vielleicht kommt das in Zukunft! Bleib dran und melde dich für unseren Newsletter an, um keine Neuigkeiten zu verpassen.

Kein Problem, wir sind für dich da! Schreib uns einfach eine E-Mail an hello@onua.de, und wir helfen dir so schnell wie möglich weiter. 

Falls dir etwas nicht gefällt, kannst du es innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurückschicken. Wichtig ist, dass die Teile ungetragen und original verpackt sind.

Melde dich einfach per E-Mail an hello@onua.de, damit wir deine Retoure einleiten können.

Retouren aus Deutschland: Wir behalten eine Pauschale von 4,90 € pro Bestellung ein.
Retouren aus anderen Ländern: Bitte schicke deine Retoure auf eigene Kosten an uns zurück.

Sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben, erstatten wir dir den Betrag schnellstmöglich!

Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Bitte schicke das Produkt als Retoure zurück und gib einfach eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf. 

Oh nein, das sollte natürlich nicht passieren! Falls du eine Jacke erhalten hast, die du nicht bestellt hast, schreib uns bitte eine E-Mail an hello@onua.de. Wir kümmern uns schnellstmöglich darum, den Fehler zu klären und dir den richtigen Artikel zuzuschicken. 

Das tut uns wirklich leid! Falls deine Jacke einen Defekt hat, melde dich bitte bei unserem Customer Support per E-Mail an hello@onua.de. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung und sorgen für Ersatz. 

Du kannst uns von Montag bis Donnerstag, 7:30–17:00 Uhr, und freitags, 7:30–13:00 Uhr, telefonisch unter +49 2661 919333 erreichen.

Alternativ kannst du uns jederzeit eine E-Mail an hello@onua.de schicken – wir melden uns so schnell wie möglich bei dir!